大皖新闻讯 2月24日上午10时，安徽省12345热线“营商环境监督分线”正式开通。省本级和各市依托12345热线开通了“营商环境监督分线”。 上午10时12分，大皖新闻记者在安庆12345政务服务便民热线了解到，当日已接单465件。

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听民声，汇民意，解民困。安庆市12345政务服务便民热线，汇集了28家单位的42条热线 ，2月24日上午10时12分，当日己接单465件，涉及消费及咨询等各方面。

据了解，安庆市12345政务服务便民热线60名话务员实行三班倒工作制，受理各类群众反映诉求。 最高峰时一天接听热线5000件。

安庆市12345热线大数据可视化平台显示，2022年安庆市共受理各类群众反映诉求659022件。诉求量排名前五分别是：卫生健康类197843件（30.02%）、劳动和社会保障127169件（19.29%）、城乡建设类61054件（9.33%）、市场监管类43903件（6.66%）、政务服务类28476（4.34%）。其中桐城市是县（区）诉求量最多的区域。

据了解， 按照“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好”的原则，安庆市扎实推进热线平台智能化升级，扩充人员队伍，提升业务素质、优化办理流程，深化热线运行数据分析，全面提升热线服务质效，力争把12345热线打造成“强化社会治理、倒逼职能转变、沟通干群关系、疏导社会心理、深化调查研究、锤炼干部作风的大平台”。

大皖新闻记者 蒋六乔

编辑 张大为